‘Bewaar de rust in jezelf.’  Van alle mooie wensen die ik rond kerst en oudjaar ontving, heb ik deze onthouden. Ik wil hem doorgeven aan jullie, vertrouwenspersonen. Hij is van Marieke de Vrij van de Vrije Mare. De rust in jezelf bewaren is misschien wel het belangrijkste in ons werk en is in sommige situaties best moeilijk.
‘Stel de balans in jezelf centraal, voldoende zelfzorg. Creëer omstandigheden die je goed doen,’ gaat de wens verder.

In de spannende gesprekken met melders en de situaties waarin ze zich bevinden is onze rust en balans een voorwaarde. Het is goed voor de melder en de situatie waarin hij of zij zich bevindt. Wij zijn vaak zo met de melders bezig dat we onszelf vergeten. Dat we niet denken aan de omstandigheden die goed zijn voor ons. Gelukkig hebben we weer een heel jaar om hierbij stil te staan en te oefenen.

In een van onze intervisiegroepen vroeg ik wat de deelnemers doen om de situatie voor hunzelf zo optimaal mogelijk te maken. Lees hier de opbrengst:

• Up-to date blijven wat betreft ontwikkelingen in ons werkveld
• De tijd nemen voor het gesprek
• Je houden aan de tijd, op tijd stoppen, maximaal een uur.
• De situatie van de melder zorgvuldig duidelijk krijgen
• Vooraf duidelijk vertellen waar je wel en niet voor bent
• Vertrouwelijkheid garanderen
• Een goede opleiding doen, waardoor de kaders van het werk duidelijk zijn
• Niets voorzeggen, alleen samenvatten en goede vragen stellen
• Een goede ruimte regelen waar je niet gezien, niet gehoord en niet gestoord wordt
• De tijd nemen om achteraf aantekeningen te maken
• De telefoon uit
• Beginnen met de vraag: met welke verwachting kwam je hiernaartoe?
• Bij jezelf ‘inchecken’ voor het gesprek en tijdens het gespreken. Als het nodig is daarover communiceren met de melder, om zo de verbinding en het contact te behouden.
• Vraag je af of je achter het beleid van de organisatie en de klachtenroutes staat
• Jezelf toespreken voor het gesprek: dit ga ik doe, ik ga me hierop concentreren.
• Geen casuïstiek doen van de eigen afdeling (voor internen)

Een goed onderwerp om ook aandacht voor te hebben in onze intervisies.

Maak het goed voor jezelf. Bewaar de rust. Een heel goed 2024!